Асоціація лідерів турбізнесу України розпочинає добровільну сертифікацію туристичних агентств.. Новости туризма.
Главная
Мережа агенцій
+38 (044) 502-15-14

Схема проезда
ул. Дмитриевская 19-А, оф.4
УСЛУГИ  
Авиабилеты – On-line!
Туроператорские туры Сонаты
Бронирование отеля
Визы и загранпаспорта
ИНФОРМАЦИЯ  
Акции
Полезная информация
Франчайзинг в туризме
Каталог отелей
  Печать страницы
  2009-02-18 

Асоціація лідерів турбізнесу України розпочинає добровільну сертифікацію туристичних агентств.

 
З метою покращення якості надання послуг Асоціація лідерів турбізнесу України розпочала впровадження програми з добровільної сертифікації туристичних агентств. Агентства, які пройдуть сертифікацію, отримають спеціальну відзнаку – «Знак якості Асоціації лідерів турбізнесу України» та будуть занесені до реєстру Асоціації лідерів турбізнесу України (далі – Асоціація), як такі, що надають якісні туристичні послуги. Ознайомитись з сертифікованими агентствами кожен бажаючий у подальшому зможе на веб-сайті Асоціації – www.altu.com.ua
Основна мета та цілі Програми добровільної сертифікації «Знак якості Асоціації лідерів турбізнесу України»:
- сприяння споживачам у компетентному виборі туристичного продукту та туристичної компанії;
- сприяння підвищенню конкурентноздатності вітчизняних суб'єктів туристичної діяльності, туристичних послуг і продуктів;
- захист споживача від недобросовісного виконавця;
- підтвердження показників якості туристичних послуг і продуктів;
- організація допомоги споживачам, що постраждали від неналежного обслуговування суб’єктами туристичної діяльності;
- встановлення партнерських взаємовідносин між кращими представниками туристичного ринку України.
Принципи добровільної сертифікації турагентств уже давно використовуються у багатьох розвинених країнах ЄС. Основний їх принцип – обов‘язкова державна сертифікація зведена до мінімуму і насамперед спрямована на забезпечення безпеки туристів, а добровільна (недержавна) сертифікація проводиться громадськими організаціями та спрямована на покращення якості послуг. Добровільна сертифікація – суттєвий елемент вдосконалення туристичного ринку України.
Наявна в сфері туризму України процедура ліцензування має формальний характер й практично не спроможна ефективно захистити споживачів туристичних послуг від недобросовісних підприємців, а державна сертифікація туристичних услуг на даний час не виконується. У країнах ЄС практично немає послуг, що підлягають обов’язковій сертифікації, проте більшість представників туристичної індустрії сертифікують свої послуги на добровільній основі.
Зокрема, у Великобританії саме громадська організація - Асоціація туроператорів Великобританії - видає відповідні сертифікати якості, наявність яких у турфірм свідчить про їх відповідну якість у наданні туристичних послуг. Для англійських туристів важливо не стільки наявність ліцензії у місцевої турфірми, як відповідного сертифіката якості від Асоціації туроператорів.
В Україні кожна турфірма зможе отримати відповідний «Знак якості Асоціації лідерів турбізнесу України», пройшовши відповідне тестування персоналу та перевірку місць реалізації туристичних продуктів. Тестування включає: по 10 запитань з 3 тем (всього – 30 запитань) для керівників і по 10 запитань з 6 загальних тем (80 запитань) для спеціалістів. Позитивним вважається результат за яким отримано не менше 18 правильних відповідей для керівників та не менше 48 правильних відповідей для спеціалістів. Тестування персоналу здійснюється "віртуально" - на спеціальному розділі веб-сайту Асоціації, шляхом вибору правильної відповіді з декількох запропонованих. Результат тестування визначається автоматично і особа, що проходить тестування, відразу може з ним ознайомитися.
Проведення добровільної сертифікації турагентств «Знак якості Асоціації лідерів турбізнесу України» сприятиме кращій поінформованості українських споживачів щодо якості надання туристичних послуг суб‘єктами туристичної діяльності. Адже за офіційними даними Державної служби туризму і курортів на 01.01.2009 р. в Україні діють 4 855 туристичних агентств, що мають ліцензію на право здійснення туристичної діяльності. Відрізнити споживачеві, хто з них надає якісні послуги – сьогодні практично неможливо.
РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОФИСЫ  
МЕНЕДЖЕРЫ И НАПРАВЛЕНИЯ  
Пономарева Яна
Продажи туров
(044) 502-15-14
(067) 240-49-75

Валерия Киптилая
Работа с клиентами по визам
(044) 502-15-14
(067) 650-36-51

 
Чапор Виктория
Пассажирские перевозки
(044) 503-73-65
(067) 549-94-60

 
Воронина Елена
Работа с агентами
(044) 507-02-31
(067) 247-76-76

 
Шевченко Светлана
Менеджер по трудоустройству
(044) 507-02-33
(067) 341-84-17

 
Просовская Марина
Корпоративное обслуживание
(044) 502-50-05
(067) 341-84-17

 
ПОЛЕЗНЫЕ СТАТЬИ  
Туры в Литву
Туры в Латвию
Туры в Исландию
Отдых в Канаде
Отдых в Индии


Наши проекты:
Sonata-UA.com Online поиск Air-UA.com Go-USA.com.ua
Sonata-travel.com www.All-tours.com.ua Visa-UA.com Go-UK.com.ua
Франчайзинг WORKtravel.kiev.ua Work-UA.com Go-Israel.kiev.ua

Copyright © 2002-2016, ООО «Туристическая компания Соната-Тревел»
Лицензия на туроператорскую деятельность Серия № АЕ 272801 от 11.07.2014, выдана ДАУТК